Для чего нужно оценивать звонки
Ручная проверка большого количества телефонных разговоров требует значительных временных затрат и многократного повторения действий, при этом полезная информация содержится далеко не во всех звонках, что делает этот процесс малоэффективным.
Потеря клиентов и необходимость повышать продажи вследствие низкого качества обслуживания сотрудниками приводят к значительным финансовым потерям и дополнительным расходам.
При формировании стратегически значимых решений, направленных на рост бизнеса, необходимо повышение эффективности коммуникаций с клиентами и устранение недостатков в обслуживании на всех этапах взаимодействия.
Отсутствие автоматизированного контроля ведет к неэффективному использованию ресурсов, необходимых для реализации стратегических целей компании, таких как её развитие, эффективное планирование, четкая организация деятельности и поддержание мотивации сотрудников.